Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 25 juin 2026
Cette politique décrit la façon dont Velia Labs prépare, emballe et achemine vos commandes. Tous nos articles sont des composés réservés à la recherche en laboratoire : ils ne sont pas destinés à un usage humain ou vétérinaire, ni à aucune forme de consommation.
Délais de préparation
Les commandes validées et réglées sont généralement préparées sous un à deux jours ouvrés. Une fois votre paiement confirmé, nos équipes contrôlent la disponibilité de chaque référence avant constitution du colis. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence ou lors d'un réapprovisionnement, ce délai peut être légèrement allongé : vous en êtes alors informé par courriel.
Destinations desservies
Nous expédions actuellement vers la France métropolitaine ainsi que vers l'ensemble des États membres de l'Union européenne. La livraison est réservée aux laboratoires, établissements de recherche et professionnels habilités à manipuler des composés d'étude. Certaines destinations peuvent être exclues lorsque la réglementation locale l'exige ; le cas échéant, votre commande ne pourra pas être finalisée et un remboursement intégral vous sera proposé.
Transporteurs et suivi
Vos colis sont confiés à des transporteurs partenaires sélectionnés pour la fiabilité de leur réseau européen. Dès la remise du colis au transporteur, un numéro de suivi vous est transmis par courriel afin de suivre chaque étape de l'acheminement. Nous vous recommandons de conserver ce numéro jusqu'à la réception effective de votre commande.
Emballage discret et soigné
Chaque commande est conditionnée de manière neutre, sans mention apparente du contenu sur l'emballage extérieur. Les articles sensibles à la température ou à la lumière sont protégés à l'aide de matériaux adaptés afin de préserver leur intégrité durant le transport. Notre objectif est de garantir une réception sûre, confidentielle et conforme à l'usage en laboratoire.
Douanes, taxes et droits
Pour les envois au sein de l'Union européenne, les éventuels droits, taxes ou frais de dédouanement restent à la charge du destinataire lorsqu'ils s'appliquent. Velia Labs ne peut être tenue responsable des délais imputables aux contrôles douaniers ni des montants réclamés par les autorités locales. Il vous appartient de vérifier que la réception de composés de recherche est autorisée dans votre juridiction avant de commander.
Colis perdu, retardé et contact
Si votre colis présente un retard inhabituel ou semble égaré, contactez-nous à contact@velialabs.com en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé de son avancement. Selon l'issue de cette enquête, un renvoi ou un remboursement pourra vous être proposé dans le respect de nos conditions générales.